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Computer-Probleme: Wessis stürzen ab. Ossis wissen sich zu helfen. |
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- EARSandEYES befragte im Auftrag der PC-Feuerwehr 1201 deutsche PC-Nutzer, wie sie bei Computer-Problemen reagieren
Der Volksmund sagt, die Norddeutschen seien etwas unterkühlt, die Rheinländer wahre Frohnaturen und die Sachsen besonders temperamentvoll von wegen. Eine vom Computer Notdienst PC-Feuerwehr in Auftrag gegebene EARSandEYES-Umfrage beschäftigte sich mit dem Verhalten der Deutschen bei Computerproblemen. Demnach wissen sich die Bürger aus den neuen Bundesländern besser zu helfen als ihre Landsleute aus dem Westen.
Die meisten Deutschen, egal ob aus Ost oder West, schalten bei ersten Problemen zunächst den Computer aus und gleich wieder an. Verbunden ist damit die Hoffnung, dass nach dem Neustart alles wieder bestens funktioniert ( mit dieser Methode wissen sich sogar 79 Prozent der Thüringer zu helfen). Alternativ dazu nutzen die Befragten den Affengriff. Auffällig ist, dass hier die Thüringer mit fast 80 Prozent der Nennungen die Nase vorn haben. Dagegen kennen und nutzen nur 38 Prozent der Bremer diese einfache Tastenkombination bestehend aus Alt, Steuerung und Entfernen.
Nachdem vor allem die Saarländer die Fehlermeldungen ihres Computers erstmal ignorieren, bewahren die User aus Sachsen-Anhalt ihre Geräte vor weiteren Schäden und nehmen auf Fehlermeldungen sofort Rücksicht. Zwei Drittel der befragten Thüringer und Schleswig-Holsteiner rufen bei Problemen Bekannte an, die sich mit dem Thema Computer gut auskennen. Dagegen lassen sich 88 Prozent der Bremer gefolgt von den Saarländern mit immerhin noch jeder dritten Nennung nur sehr ungern helfen.
Sollte der Computer auch nach den Erste-Hilfe-Maßnahmen immer noch oder schon wieder streiken, verlieren die Saarländer in 44 Prozent der Fälle die Geduld und werden der Hardware gegenüber laut und unfreundlich. Noch schlimmer ergeht es Computern in Bayern, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern: Hier quittieren die Bundesbürger die mangelhafte Arbeitsweise ihrer Geräte tatsächlich mit Prügeln: In Bayern wird die Tastatur geschlagen, Hamburger strafen das Gehäuse gar mit Tritten und in Mecklenburg-Vorpommern kriegt in erster Linie der Monitor sein Fett weg.
Bei allen Unterschieden im Umgang mit PC-Problemen sind sich alle Bundesbürger in einem Punkt einig: Sie nehmen zum Leidwesen der Technik mit vier Prozent der Nennungen nur sehr ungern professionellen Rat von Experten wie Hotlines oder PC-Notdiensten entgegen.
Es bleibt festzuhalten, dass die Bürger aus den ostdeutschen Bundesländern geduldiger mit der Hardware sind und sich eher helfen lassen als ihre westdeutschen Landsleute, zieht Michael Kittlitz, Geschäftsführer der PC-Feuerwehr sein Fazit aus der Umfrage. Allerdings greifen immer noch sehr wenig User sofort auf professionelle Hilfe zurück, was in der Nachbetrachtung für die Technik meistens die falsche Entscheidung ist.
Die hier genannten Zahlen sind das Ergebnis einer bundesweiten Studie des Instituts für Markt- und Trendforschung EARSandEYES im Auftrag der PC-Feuerwehr Computer Service GmbH. Der Befragungszeitraum war der Juni/Juli 2005. Es wurden insgesamt 1201 Personen befragt. |
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PC-Feuerwehr Computer Service GmbH
Die PC-Feuerwehr Computer Service GmbH gibt es seit 1996 und ist Hamburgs Computer Service mit 24-Stunden-Notdienst rund um Computer, Telefon und Internet. Aus dem Erfolg der PC-Feuerwehr in Hamburg ist ein Franchise-System mit einem deutschlandweiten Netz aus 30 Franchisenehmern entstanden. Der Schwerpunkt des Full-Service-Angebots liegt in der Beratung sowie dem Aufbau bedarfsgerechter und leistungsstarker Komplettanlagen für Gewerbetreibende und Unternehmer aber auch Privatkunden mit geringen Problemstellungen werden kompetent beraten. Das Experten-Team agiert in minimaler Zeit, mit maximaler Transparenz – die Leistungen sind permanent nutzbar und dabei preisgünstig für den Kunden.
Zudem hat die PC-Feuerwehr einen äußerst attraktiven Kundenstamm aufzuweisen: Neben der Alte Leipziger Versicherung, ARAL, Deutsche Telekom, DAA Deutsche Angestellten-Akademie, Joop!, Neckermann, Neuform Reformhaus und Öger Tours arbeitet das Unternehmen unter anderem für Opel, Reemtsma, Siemens und Yves Rocher.
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