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Talkline stärkt Self Service-Bereich mit neuem Frage-Antwort-System |
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Elmshorn, 27. Mai 2005 Der Elmshorner Mobilfunkanbieter Talkline baut seinen Self Service im Internet weiter aus. Ab sofort hilft ein neues intuitiv zu bedienendes Frage-Antwort-System dabei, Informationen über das Internet zu erhalten. Hierbei gibt der Kunde auf www.talkline.de/kundenservice/faq einfach seine Frage im ganzen Satz ein, wie er es gewohnt ist. Das System liefert dann thematisch ähnliche Fragen zur Auswahl.
Wir möchten den Kunden über sämtliche Kommunikationskanäle helfen. Hier bietet sich besonders das Internet an und befreit den Kunden von der Notwendigkeit, zum Hörer greifen zu müssen. Talklines Self Service ist eine gute Möglichkeit, um Fragen zu beantworten, bevor sie gestellt werden, erläutert Torben Rick, CCO bei Talkline.
Das Frage-Antwort-System ist aber nur ein Element im Bereich Self Service bei Talkline: Die Kunden nutzen bei dem Mobilfunkanbieter bereits die Vorzüge der Selbstbedienung im Web. Mit Diensten wie der Bedienungsanleitung per Videofilm, Sprachunterstützung beim Bestellprozess, dem individuellen Account-Verwalter myTalkline oder dem Online Live-Chat stehen Talkline-Kunden eine Vielzahl von Service-Angeboten im Internet zur Verfügung. Ergänzt wird der Bereich nun durch ein neues Frage-Antwort-System. Von Vorteil ist hierbei, dass der Kunde seine Frage in einem vollständigen Satz formulieren kann. Das System ermittelt daraufhin ähnliche Fragen zum Thema, aus denen der Hilfesuchende die passende auswählt. Was sind die Vorteile der Online Rechnung? Wie richte ich meine Mailbox ein? Fragen, die im Call Center des Mobilfunkunternehmens täglich tausendfach aufs Neue gestellt werden. Genau diese sollen nun mit Hilfe des Frage-Antwort-Systems schon vor dem Anruf online beantwortet werden.
Eine aufeinander abgestimmte Kombination von Self Service-Angeboten steigert die Erreichbarkeit der Call Center und somit entsprechend auch die Zufriedenheit der Kunden. Bei diesen steht der Online-Service übrigens hoch im Kurs, wie eine Untersuchung des US-französischen E-Commerce-Spezialisten Netonomy ergab (www.pressetext.at/pte.mc?pte=050506004pte050506004). Die Mehrheit der 2.000 befragten Nutzer von Mobilfunk Providern bevorzugt den Kundenservice im Internet. Unabhängig von Service-Zeiten, kostenpflichtigen Hotlines und Warteschleifen liefert die Selbstbedienung im Web schnell und günstig die gewünschten Antworten.
Druckfähiges Fotomaterial gibt es auf der Talkline-Presseseite im Internet unter: www.talkline.de/unternehmen/presse/download/index.html |
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Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Talkline GmbH & Co. KG – Corporate Communications – Talkline-Platz 1, 25337 Elmshorn
Presse-Telefon 0800 5 411 411 - Telefax 0800 5 433 433 - E-Mail presse@talkline.de
Die Talkline GmbH & Co. KG
Die Talkline GmbH & Co. KG, Elmshorn, zählt seit Jahren zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen – eine 100-prozentige Tochter der TDC Mobile International, Kopenhagen – beschäftigt rund 850 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von über einer Milliarde Euro. 1991 als Mobilfunk Service Provider gegründet, betreut die Talkline GmbH & Co. KG heute mehr als 3,4 Millionen Mobilfunkkunden.
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