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Bei Talkline spricht der Online-Shop |
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Elmshorn, 21. Februar 2005 Als erstes Unternehmen bietet der Mobilfunk Service Provider Talkline eine Sprachunterstützung bei Online-Bestellungen an. Hierbei erläutert dem Kunden auf Wunsch eine freundliche Stimme die wichtigsten Schritte des Bestellprozesses. So führen wir unsere Strategie konsequent fort, den Menschen auch im Online-Shop den bestmöglichen Service zu bieten, erläutert Torben Rick, Geschäftsführer und CCO bei Talkline.
Einen neuen Handy-Vertrag über das Internet abzuschließen, ist bequem, schnell und einfach. Trotzdem hat der Nutzer hin und wieder eine Nachfrage, aber keine Lust, sich lange Texte oder Erklärungen durchzulesen. Bei Talkline gibt es deshalb ab sofort unter www.talkline.de/shop eine Sprachunterstützung im Bestellprozess* egal, ob es sich beispielsweise um Fragen zu den Vertragsoptionen, zur Lieferung oder zur Bezahlung handelt. Dazu klickt der Kunde bei der Bestellabwicklung einfach auf kleine Lautsprechersymbole - und schon beantwortet eine freundliche Stimme umgehend die wichtigsten Fragen, erklärt Ralf Priemer, Leiter E-Business bei Talkline. Hat der Kunde also eine Nachfrage, muss er nicht mehr zum Telefonhörer greifen, sondern hört sich einfach die Sprachanweisungen an.
Talkline erweitert mit der Sprachunterstützung beim Bestellprozess seinen innovativen Online-Service an einer wichtigen Stelle, nämlich direkt beim ersten Kontakt zum Kunden, so Torben Rick. Bereits vor einigen Wochen stellte Talkline als erstes Mobilfunk-Unternehmen Bedienungsanleitungen als Video-Clips ins Internet und beantwortet damit auf eine ganze neue Art die wichtigsten Fragen zu neuen Mobiltelefonen, Zusatzdiensten oder der UMTS Laptop-Card anschaulich in Bild und Ton.
Druckfähiges Fotomaterial zu Talkline gibt es im Internet unter: http://www.talkline.de/unternehmen/presse/download/index.html
*Unter der Adresse https://secure.talkline.de/order_audio können sie eine Demo des Bestellprozesses ansehen oder -hören. Dafür benötigen Sie einen aktuellen Browser und das Macromedia Flash Plugin ab der Version 6.
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Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Talkline GmbH & Co. KG – Corporate Communications – Talkline-Platz 1, 25337 Elmshorn
Presse-Telefon 0800 5 411 411 - Telefax 0800 5 433 433 - E-Mail presse@talkline.de
Die Talkline GmbH & Co. KG
Die Talkline GmbH & Co. KG, Elmshorn, zählt seit Jahren zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen – eine 100-prozentige Tochter der TDC Mobile International, Kopenhagen – beschäftigt rund 850 Mitarbeiter und erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von über einer Milliarde Euro. 1991 als Mobilfunk Service Provider gegründet, betreut die Talkline GmbH & Co. KG heute mehr als 3,4 Millionen Mobilfunkkunden.
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